Raul Quintana Blog

Ayer, los cientos de miles de personas que utilizamos Gmail, estuvimos sin poder acceder vía web a este servicio de correo, pero también fueron varios miles de usuarios los que no pudieron acceder a sus cuentas de ‘Google Apps’ debido a este mismo fallo en algunos servidores de la compañía.

Muchos de los que utilizan ‘Google Apps’ lo hacen de manera gratuita, pero también son muchos (empresas y organizaciones) los que pagan 50 dólares por cuenta de usuario y año para poder tener derecho por ejemplo a más capacidad en las cuentas de Gmail, mayor número de herramientas de seguridad, mejor soporte técnico, o una garantía de tiempo de funcionamiento (uptime) del servicio.

Es precisamente esta última característica (la de un ‘uptime’ garantizado) la que no se va a poder ofrecer este mes a los usuarios de ‘Google Apps’. Si miramos el acuerdo oficial de este producto vemos que la compañía se compromete a ofrecer al cliente “Créditos de Servicio” en caso de no poder cumplirse lo establecido en tiempo de funcionamiento, el cual está segmentado por tramos.

En este post oficial de Google comentando el incidente de ayer se reconoce que la caída de los servidores duró “aproximadamente dos horas y media” lo que en un mes como febrero (el acuerdo habla de meses naturales) supone un 0.37%. Y si suponemos que durante este mes no ha habido ni habrá más situaciones como la vivida ayer, el ‘uptime’ del servicio será aproximadamente del 99.63%, con lo que Google se compromete a regalar al cliente “tres días de Servicio al final de la vigencia del Servicio”.

Según se asegura en el mencionado acuerdo, si quieres recibir los estos “Créditos de servicio” deberás solicitarlos a Google dentro de un período de 30 días a partir del momento en que se cumplan los requisitos para recibirlos, y no podrán canjearse por dinero ni pedir un descuento económico.